Return and Refund Policy:
In some cases, a refund will be applicable:
1. If the ordered product is delivered from us and there is any defect, damage in the product or if you are sent the wrong product or incomplete product, then you have to apply for a refund within 24 hours by going to the refund option on our website with appropriate evidence. If you apply for a refund after this, it will not be accepted.
2. We do not have a system for exchanging products here.

Refund Policy Instructions for missing or lost products:
1. When the customer unboxes the delivered products, a video footage of it must be saved.
2. In case of missing products, the customer must inform us in writing and with pictures, specifying the exact size / color of the delivered product and the number of missing products.
3. In case of missing product claims, the customer must report the complaint to customer support within 24 hours of delivery with appropriate evidence.

Refund Timeframe:
Our team will contact you after you have applied for a refund in accordance with all the conditions. If your application falls within our refund policy, the price of the product you ordered will be refunded within 7 working days. In some cases, the refund time may be less or more depending on your payment method.

In some cases, returns will be applicable:
If the color or size of the delivered product does not match the ordered product, you must apply for a refund within 24 hours by going to the return option on our website with appropriate proof. Any application after this will no longer be accepted. Our team will analyze your application and contact you.

In some cases, returns will not be applicable:
01. If you do not inform us within 24 hours of receiving the product.
02. If the color of the actual product differs from the product image on the website due to the display color of the computer or phone.
03. If you are not satisfied with the quality of the product.
04. If the product is used.

Return conditions:
1. The returned product must be unused, the product cannot be washed/used in any way. Only in the case of fashion products, it can be trialed later, but it cannot be folded or smoked in any way.
2. The product must have the original tag, user manual, warranty card and all the accessories that came with it.

How to apply for a refund/return?
1. First, log in to your account. Then click on the Return Process page.
2. Then fill up the form given there with the correct information and click on the Submit button.
3. If your address is within Dhaka, you can return the product to our office yourself or send it by courier to our address. On the other hand, if your address is outside Dhaka, you can send the product by courier to our address.
4. Before sending the product from Dhaka or outside Dhaka, you must inform us first by phone or email. In both cases, you will have to courier the product at your own expense and responsibility. If the product is lost or damaged in the courier, it is beyond our responsibility.

Courier services through which you can return the product:
1. If within Dhaka: Pathao, Redex, E-Courier
2. If outside Dhaka: Sundarban Courier, SA Paribahan

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিঃ
কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবেঃ
১। অর্ডার করা পণ্য আমাদের কাছ থেকে ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যে যদি কোনো ত্রুটি থাকে, ড্যামেজ থাকে অথবা আপনাকে যদি ভুল পণ্য কিংবা অসম্পূর্ণ পণ্য পাঠানো হয় শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে আমাদের ওয়েবসাইটের রিফান্ড অপশনে যেয়ে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমান সহ রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। এর পরে রিফান্ডের জন্য আবেদন করলে তা গ্রহণ করা হবে না।
২। আমাদের এখানে পণ্য এক্সচেঞ্জ করার সিস্টেম নেই।

মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া প্রোডাক্ট এর রিফান্ড পলিসি ক্লেইম এর ক্ষেত্রে নির্দেশনাঃ
১। গ্রাহক যখন তার ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্ট গুলো আনবক্সিং করবে ,তখন তার একটি ভিডিও ফুটেজ সংরক্ষণ করতে হবে।
২ । মিসিং প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্টের যথাযথ সাইজ /কালার উল্লেখ করে তার মধ্যে থেকে মিসিং প্রোডাক্টের সংখ্যাসহ বিস্তারিত লিখিত এবং ছবিসহ আমাদের জানাতে হবে
৩। মিসিং প্রোডাক্ট ক্লেইমের ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যথাযথ প্রমানগুলো সহ কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে হবে।

রিফান্ড করার সময়সীমাঃ
আপনি সবগুলো শর্ত মেনে রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পর আমাদের টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। আপনার আবেদনটি যদি আমাদের রিফান্ড পলিসির মধ্যে পরে সেই ক্ষেত্রে আপনার অর্ডার করা পণ্যের মূল্য ৭ কর্ম দিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে। ক্ষেত্র বিশেষে,আপনার পেমেন্ট মেথডের ওপর ভিত্তি করে রিফান্ড টাইম কম বা বেশি হতে পারে।

কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবেঃ
অর্ডার করা পণ্যের সাথে ডেলিভারি করা পণ্যের কালার কিংবা সাইজের মিল না থাকলে সেই পণ্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে আমাদের ওয়েবসাইটের রিটার্ন অপশনে যেয়ে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমান সহ রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। এর পরে আবেদন করলে তা আর গ্রহণযোগ্য হবে না। আমাদের টিম আপনার আবেদনটি বিশ্লেষণ করে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।

কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবেনাঃ
০১। পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে অবগত না করলে।
০২। কম্পিউটার অথবা ফোনের ডিসপ্লে কালারের কারণে ওয়েবসাইটে দেয়া পণ্যের ছবির সাথে আসল পণ্যের কালারের তারতম্য হলে।
০৩। পণ্যের কোয়ালিটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে।
০৪। পণ্যটি ব্যবহার করা হলে।

রিটার্ন করার শর্তসমূহঃ
১। রিটার্ন করা পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে, কোনো ভাবেই পণ্যটি ধৌত/ব্যবহৃত হওয়া যাবেনা। শুধুমাত্র ফ্যাশন প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে তা পরে ট্রায়াল দেয়া যাবে তবে তা কোনো ভাবেই ভাজ ফেলা কিংবা ধোঁয়া যাবে না।
২। পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সাথে দেয়া সকল এক্সেসরিজ থাকতে হবে।

কিভাবে রিফান্ড/রিটার্নের জন্য আবেদন করবেন?
১। প্রথমে আপনাকে আপনার একাউন্টে লগিন করুন। তারপর  Return Process পেইজে ক্লিক করুন।
২। অতঃপর সেখানে দেয়া ফর্মটি সঠিক তথ্য দিয়ে ফিল আপ করুন এবং  Submit বাটনটিতে ক্লিক করুন।
৩। আপনার ঠিকানা যদি ঢাকার মধ্যে হয় সেই ক্ষেত্রে আপনি চাইলে নিজে এসে আমাদের অফিসে পণ্যটি রিটার্ন করে দিতে পারবেন অথবা আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ার করে পাঠাতে পারবেন। অন্যদিকে, আপনার ঠিকানা যদি ঢাকার বাইরে হয় সেই ক্ষেত্রে পণ্যটি কুরিয়ার করে আমাদের ঠিকানায় পাঠাতে পারবেন।
৪। ঢাকা কিংবা ঢাকার বাইরে থেকে পণ্য পাঠানোর আগে অবশ্যই আমাদেরকে আগে ফোনে অথবা ইমেইল করে জানাতে হবে। উভয় ক্ষেত্রে আপনাকে নিজ খরচে ও নিজ দায়িত্বে পণ্যটি কুরিয়ার করতে হবে। কুরিয়ারে পণ্য হারালে বা নষ্ট হলে তা আমাদের দায়বদ্ধতার বাইরে।

যে কুরিয়ার সার্ভিসসমূহের মাধ্যমে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেনঃ
১। ঢাকার ভেতর হলেঃ পাঠাও, রেডেক্স, ই-কুরিয়ার
২। ঢাকার বাহিরে হলেঃ সুন্দরবন কুরিয়ার, এস এ পরিবহন